Carta de reclamo a Banamex

¿Tienes una cuenta bancaria en Banamex y ha ocurrido un problema con tu dinero? Tal vez se trate de un movimiento no reconocido, cargos indebidos o un depósito faltante. En cualquier caso, tendrás que comunicarle a la entidad tu inconformidad y solicitar que rectifiquen el error. Para ello, puedes valerte de una carta de reclamo a Banamex.

Formato de descarga:Microsoft Word
Tarda en rellenarse:12 minutos
 Descargar:Modelo de carta

¿Qué es una carta de reclamo a Banamex?

El Banco Nacional de México es una de las instituciones bancarias más importantes de Latinoamérica, en la que cientos de usuarios han depositado, no solo su dinero, sino también su confianza. En algunas ocasiones pueden ocurrir problemas con el dinero de los usuarios, y estos tienen que presentar una carta de reclamo a Banamex. 

Como es de suponer, el Banco Nacional de México ofrece a sus usuarios diversos formatos para el reclamo o aclaración de diversos procedimientos. Cada uno de estos formatos puede descargarse desde el sitio oficial de la institución. Basta con rellenar debidamente el formato y enviarlo a las oficinas de atención al cliente. 

Modelo de carta de reclamo a Banamex 

CARTA DE RECLAMO A BANAMEX

(Lugar y fecha de emisión de la carta)

Banco Nacional de México, S.A.

Asunto: Carta de Reclamación.

Afectado: (Nombre y Apellidos).

Tarjeta Banamex: (Tipo de tarjeta).

Número de tarjeta: (Indica el número).

Número de folio: (Indica el número).

Fecha de reporte: (Indica la fecha).

Cordial saludo.

Sirva este medio para presentar un reclamo y exigir que me sea restituida a la brevedad posible la cantidad de (indica el monto), puesto que, como declaro detalladamente a continuación, yo no hice el retiro ni autoricé a ninguna persona a pagar o tomar de mi tarjeta ese dinero.

El día (indica la fecha del incidente), recibí una notificación procedente de Banamex donde se me informaba que se había hecho un retiro de mi tarjeta (indica el tipo y número de tarjeta), por la cantidad de (indica el monto), movimiento que no autoricé y que desconozco por completo.

De inmediato llamé al servicio de atención al cliente por audiomático Banamex, para reportar dicha irregularidad, solicitando que cancelaran mi tarjeta de (indica el tipo de tarjeta) para que esta situación no volviera a ocurrir. Como resultado, se me otorgó un número de folio que ya indiqué en la parte superior de esta misiva.

Adjunto una copia de mi estado de cuenta bancaria en donde se reflejan los movimientos que se presentaron ese día. Finalmente, quedo a la espera de su respuesta y atento para proporcionarles cualquier otra información que necesiten.

Atentamente,

(Nombre y Apellidos)

(Firma)

(Datos de contacto)

¿Cuándo es necesario enviar una carta de reclamo a Banamex?

Existen al menos tres tipos de irregularidades que se presentan con mayor frecuencia en el caso de las cuentas bancarias y que ameritan una carta de reclamo para iniciar el proceso de aclaración. Estos casos son los siguientes:

  • Solicitud de aclaración o carta de reclamo por movimientos no reconocidos en tarjetas de débito o crédito. 
  • Solicitud de aclaración o carta de reclamo por movimientos no reconocidos en cuenta de cheques. 
  • Solicitud de objeción o carta reclamo por cargos domiciliados. 

¿Cuáles son los pasos para hacer un reclamo o aclaración en Banamex?

Para hacer un reclamo o aclaración en Banamex por cualquiera de las razones expuestas anteriormente, se debe seguir el mismo procedimiento expuesto a continuación: 

  1. Reportar el problema en atención al cliente de Banamex en un plazo no mayor a 90 días naturales después de haberlo detectado. 
  2. Una vez hayas reportado el caso, se te entregará un folio que deberás conservar para darle seguimiento al caso. 
  3. Se te informará si es necesario llenar uno de los formatos provisto por Banamex para dar más detalles de lo sucedido al banco. 

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