Carta de reclamación a un banco

Si necesitas comunicarte con tu banco para presentar una queja o informarles de un problema con tu cuenta bancaria, lo mejor es redactar una carta de reclamación a un banco. A continuación, hablaremos un poco sobre este tipo de documento y su importancia, además de dejar un modelo que podrás adaptar a tu situación particular.

Formato de descarga:	Microsoft Word
Tarda en rellenarse:	12 minutos
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¿Qué es una carta de reclamación a un banco?

Una carta de reclamación a un banco es un documento que le permite al titular de una cuenta informar a la entidad bancaria sobre irregularidades relacionadas con los servicios del banco. El cliente tiene derecho a llamar la atención del banco hacia cualquier problema que surja, y para ello se vale de una carta de reclamo. 

En la mayoría de los casos, cada entidad bancaria cuenta con formatos de cartas de reclamo, que se pueden solicitar y rellenar en el departamento de atención al cliente. Otras veces es necesario redactar un documento para expresar un problema específico relacionado con nuestros movimientos bancarios. 

Sea que tengas que rellenar un formato de reclamo o te veas en la necesidad de redactar uno de cero, la siguiente información te será de mucha utilidad. Te mostraremos la estructura básica de una carta de reclamación dirigida a un banco, y lo que puedes incluir para expresar tu problemática. 

Modelo de carta de reclamación dirigida a un banco 

¿Cuándo usar una carta de reclamación a un banco?

Una carta de reclamo dirigida a un banco puede tener diferentes formatos para adaptarse a las distintas problemáticas que se presentan en relación con una cuenta bancaria. Ahora bien, los usos más comunes que recibe una carta de este tipo son los siguientes: 

• Reclamar movimientos no autorizados, como traspasos de dinero entre cuentas propias.
• Reclamar cargos no reconocidos, como compras o pagos que nosotros no hemos hecho ni autorizado. Esta situación se presenta comúnmente cuando el titular de la cuenta ha sufrido el robo de sus tarjetas o ha sido víctima de un crimen cibernético. 
• Reclamo de pagos domiciliados o asociados a nuestra cuenta con cargos excesivos, cobros dobles o que no corresponden a lo que nosotros hemos autorizado. 
• Reclamo de productos o servicios no recibidos, como cuando cancelamos un pedido o reservación y a pesar de ello se hace el cobro. 

Todos los casos expuestos tienen un tiempo límite permitido para que el afectado haga el reclamo. No obstante, lo mejor es hacerlo en cuando nos damos cuenta de que algo no anda bien, a través de una llamada telefónica al banco o por internet. Acto seguido, será necesario acudir a la sucursal bancaria y rellenar nuestra carta de reclamo.  

Características de una carta de reclamación a un banco 

Cuando se trata de reclamar el reembolso de dinero a una entidad bancaria, lo mejor es indicar datos específicos que incluyan el lugar, la fecha, número de movimiento, montos y cualquier otro detalle. Además, conviene adjuntar una copia de nuestro estado de cuenta en donde estén reflejadas las transacciones irregulares. 

Recuerda que cada entidad bancaria dispone de formatos de cartas de reclamo que el cliente puede rellenar. Claro está, nosotros también podemos hacer nuestra propia redacción, con un lenguaje formal y exponiendo de manera clara y directa los montos y cargos que estamos reclamando. 

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