Carta de reclamo por cobro excesivo de agua

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Si bien la cantidad a cobrar de la factura del agua en un hogar puede variar cada mes, es poco probable que se exceda demasiado de un mes a otro si es que en ese inmueble no ha habido una variación en el consumo. En la mayoría de los casos, se trata de un problema con la empresa, y se tendrá que escribir una carta de reclamo por cobro excesivo de agua.

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¿Qué es una carta de reclamo por cobro excesivo de agua?

Si un cliente considera que su última factura de agua ha llegado con un cobro extra que no reconoce, podrá reclamar para que la compañía le dé una solución.

Cabe destacar que estas cartas no se utilizarán cuando el valor del agua ha aumentado, sino solo cuando el valor del agua se mantiene, pero el consumo es mayor sin motivo. Esto aplica cuando el cliente ha hecho un consumo habitual de agua.

Cuando esto sucede, es porque la compañía se ha confundido en el consumo y ha enviado la factura con un cobro más alto. El origen de la falla es variable, pero puede deberse a un error del sistema o de los medidores. Entonces, la compañía tendrá que hacer las revisiones para hacer los ajustes.

Formato de carta de reclamo por cobro excesivo de agua

CARTA DE RECLAMO POR COBRO EXCESIVO DE AGUA

Estimado (Puesto que ocupa) de (Nombre de la empresa)

(Nombre y apellido del cliente)

(Dirección del cliente)

Asunto: Carta de reclamo

A través de la presente, realizo un reclamo por cobro excesivo en la última factura con número (Número de la factura) que corresponde al mes (Nombre del mes) del año en curso. Esta factura especifica que se hizo un consumo de (Cantidad de agua) con el medidor número (Número del medidor). Considero que este cobro se trata de un error pues:

1.- Las facturas de los meses anteriores han correspondido con un consumo menor, y consecuente con el uso de agua que mi vivienda tiene. Como podrá observar en las facturas que adjunto a esta carta, el consumo oscila entre (Cantidad) y (Cantidad). Por lo cual, un incremento como este es absurdo.

2.- Lo que expone la factura que ha llegado a mi domicilio es que el consumo extra de ese mes es de (Cantidad de consumo extra) lo cual es imposible, pues para la cantidad de personas que vivimos en mi hogar un consumo como este es excesivo y jamás hemos tenido un consumo similar en los meses anteriores.

3.- Aunque en mi domicilio vivimos (Cantidad de personas) nunca estamos durante todo el día pues cumplimos con actividades fuera del hogar, así que no hay manera de consumir tanta agua en tan poco tiempo.

Es por ello que solicito que se haga una revisión exhaustiva de los medidores de agua lo antes posible. Así, se podrá verificar que el error es de su parte, y no por un consumo elevado de mi domicilio. Además, requiero que se me haga un reembolso de la cantidad extra que se ha pagado.

Sin otro particular, me despido a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta de su parte.

Atentamente,

(Nombre y apellido)

(Firma)

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