Pagar la factura de luz se hace cada vez más difícil, por eso es que siempre estamos cuidado el consumo. El problema, es que en ocasiones las compañías nos hacen cobros extra que no reconocemos, lo que termina afectando nuestro presupuesto. Cuando esto sucede, lo que tienes que hacer es escribir una carta de reclamación a una compañía eléctrica para que solucionen el problema.
| Formato de descarga: | Microsoft Word |
| Tarda en rellenarse: | 12 minutos |
 Descargar: | Modelo de carta |
¿Qué es una carta de reclamación a una compañía eléctrica?
Las cartas de reclamación les servirán a los clientes de alguna compañía eléctrica para quejarse por errores del servicio. Por ejemplo, lo común es que se reclame por cobros extra no reconocidos aunque también es habitual quejarse por que el suministro de electricidad ha fallado.
Si esto te ha sucedido, podrás escribir una carta en la que describas qué es lo que ha sucedido, y en la que hagas una solicitud. Esta puede ser la rectificación de una factura que ha venido con un cobro excesivo, o que se te indemnice por los daños y perjuicios causados por alguna falla.
Plantilla de carta de reclamación a una compañía eléctrica
CARTA DE RECLAMACIÓN A COMPAÑÍA ELÉCTRICA
(Nombre y apellido del cliente)
(Dirección completa del cliente)
(Nombre de la compañía de electricidad)
(Dirección)
(Ciudad) (Día, mes y año)
Factura N° (Número de factura).
A través de la presente, realizo una reclamación formal por el cobro excesivo que se ha aplicado en la factura antes mencionada por un total de (Cantidad que te han cobrado). Un consumo como este no es habitual en mi domicilio, y debe tratarse de un error pues (Menciona las razones por las cuales un consumo elevado es un error. Puedes hacer referencia a las facturas previas, o a que no ha habido variación en el consumo).
Por lo antes expuesto, le solicito que tome las medidas que sean necesarias y que se hagan las revisiones pertinentes en la factura y en los medidores para dar con el error. Con esto, espero que se me efectúe un reembolso total de la cantidad que se ha cobra extra en esta factura, y tengo la esperanza de que este tipo de problemas no vuelva a suceder.
Sin otro particular, me despido a la espera de una pronta solución.
Atentamente,
(Nombre y apellido)
(Firma)
¿Cuánto tiempo tiene la compañía para responder?
Las respuestas a estos reclamos pueden tardar un poco, por ello es que la compañía tendrá un plazo máximo de 30 días. Si en ese periodo no te han contestado para darte una solución, puedes ir a las oficinas para solicitar información o a la entidad que regule estas compañías en tu país para que te arreglen el problema.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a la compañía eléctrica?
Para evitar cualquier clase de problema, tendrás que hacer el reclamo lo antes posible. Por ejemplo, si se trata de una factura que ha llegado con un cobro excesivo, apenas la recibas deberás escribir la carta y hacer el reclamo. Si esperas demasiado tiempo el proceso se puede hacer más lento y el plazo de reclamación podría vencer dependiendo de las condiciones que establezca la compañía.
¿Se puede pedir una indemnización a la compañía eléctrica?
Que se pida o no una indemnización, y que esta sea entregada, dependerá de las condiciones de la empresa. Para determinarlo, deberás leer el acuerdo de condiciones que firmaste con esa compañía. Allí aparecerán los casos en los que las indemnizaciones proceden y cuánto se puede obtener.
De igual forma, la cantidad que entreguen no será demasiado elevada. En algunos casos, puede ser una cantidad fija o el 10% de la factura que se reclama.
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